Условия использования

Настоящий документ является публичной офертой ООО «COSCIO» (далее — «Оператор») и определяет условия использования сервиса COSCIO (coscio.ru, далее — «Сервис»). Получение доступа к Сервису означает полное и безоговорочное согласие пользователя с настоящими Условиями.

1. Предмет оферты

Оператор предоставляет пользователю право использования Сервиса — облачной SaaS-платформы централизованного управления IT-инфраструктурой предприятия (серверы, контейнеры, сайты, мониторинг, бэкапы, инциденты и связанные сервисы). Объём функциональности определяется выбранным тарифным планом.

2. Тарифы и порядок оплаты

Актуальные тарифы и стоимость опубликованы на странице /pricing. Оплата производится через подключённые платёжные системы (Stripe, ЮKassa, Tinkoff). Подписка продлевается автоматически до момента её отмены пользователем.

При превышении лимитов тарифного плана функциональность Сервиса может быть частично ограничена. Возврат средств за неиспользованный период не предусмотрен, за исключением случаев, прямо указанных в законодательстве РФ.

3. Регистрация и учётная запись

Для использования Сервиса пользователь обязан зарегистрировать учётную запись с достоверными данными. Ответственность за конфиденциальность пароля и любые действия, совершённые из-под учётной записи, несёт пользователь. При обнаружении компрометации пользователь обязан немедленно уведомить Оператора.

4. Обязательства пользователя

• Использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ и настоящими Условиями.
• Не предпринимать действий, направленных на нарушение работы Сервиса или обход ограничений.
• Не использовать Сервис для распространения вредоносного ПО, организации DDoS-атак, рассылки спама, хостинга контрафактного или противоправного контента.
• Предоставлять только те доступы (SSH, API-ключи, токены облачных провайдеров), которые необходимы для получения услуги.
• Своевременно обновлять контактные данные и оплачивать подписку.

5. Обязательства Оператора

• Обеспечивать доступность Сервиса в объёме не менее 99% времени в месяц (исключая плановые работы и форс-мажор).
• Защищать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности.
• Шифровать секреты пользователя (пароли БД, токены) при сохранении.
• Уведомлять пользователя о существенных изменениях Условий не позднее чем за 14 дней.
• Оказывать техническую поддержку через email admin@cos-it.ru в рабочее время.

6. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется на условиях «как есть». Оператор не несёт ответственности за: прямой или косвенный ущерб, возникший из-за действий или бездействия пользователя; сбои сторонних провайдеров (облачные платформы, CRM-системы, почтовые сервисы); временные перебои в работе Сервиса, вызванные техническими работами или форс-мажорными обстоятельствами.

Совокупная ответственность Оператора ограничена стоимостью оплаченной пользователем подписки за последние 12 месяцев.

7. Интеллектуальная собственность

Все исключительные права на Сервис, включая исходный код, интерфейсы, логотипы и документацию, принадлежат Оператору. Пользователь получает ограниченное непередаваемое право использования Сервиса в рамках оплаченного тарифа. Данные пользователя (серверы, конфигурации, логи) остаются в собственности пользователя.

8. Плановые работы и изменения

Оператор вправе проводить плановые технические работы, уведомляя пользователей заранее. Функциональность Сервиса может развиваться, в том числе путём удаления устаревших возможностей. О существенных изменениях пользователи уведомляются по email.

9. Приостановка и расторжение

Оператор вправе приостановить доступ пользователя к Сервису в случае: нарушения Условий, просрочки оплаты более 14 дней, получения жалобы на нарушение законодательства с подтверждающими материалами. Пользователь вправе расторгнуть договор в любой момент через настройки биллинга или запрос в поддержку.

10. Порядок разрешения споров

Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней. Неразрешённые споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора.

11. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Российской Федерации. Стороны соглашаются с юрисдикцией судов РФ для разрешения любых споров, вытекающих из настоящих Условий.

12. Контакты

По вопросам использования Сервиса: admin@cos-it.ru.